阳光财险始终践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念和“让客户说好——一切为了客户”的阳光客户分项文化，一切以客户需求为核心，在提供标准化的服务同时，根据客户需求提供定制化专享产品及服务。为保障客户权益，阳光财险郑重承诺如下：
一、销售环节服务承诺
不扰民、不误导、保证客户信息安全。
（一）对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，通过技术手段对客户电话号码进行禁拨。
（二）履行承保告知义务，明示保险责任、责任免除条款和出险后索赔程序，做到不误导、不诱导客户。
（三）指导客户填写保险单证，对客户提出的条款问题做出准确说明和解释。
（四）遵守国家相关法律法规，对客户信息严格保密。客户信息实施制度化、标准化管理，保证信息安全，杜绝客户信息外泄。
二、承保环节服务承诺
（一）营业网点服务时间
全国提供营业网点工作日5*8小时服务。
（二）出单时效
到门店办理车险投保的客户，资料齐全、承保相关要素达成一致且缴费成功，15分钟内完成出单流程。
（三）保单查询
成功投保后，客户可通过阳光车生活助手小程序、阳光车·生活APP、微信服务号、官网及电话等多渠道查询保单信息。
1.阳光车生活助手小程序：微信搜索“阳光车生活助手”小程序，点击首页“查保单”，完成实名认证后即可查询；
2.阳光车·生活 APP查询:下载并登录“阳光车·生活”APP，点击首页“查保单”，完成实名认证后即可查询；
3.阳光财险官微查询：订阅微信公众号“阳光财险”→“我的”→“我的保单”，登录完成实名认证后即可查询；
4.阳光保险集团官网查询：登录阳光保险官网www.sinosig.com→“客户服务”→“保单服务”→注册成为阳光会员即可查询；
5.电话查询：拨打阳光财险全国统一客户服务电话95510。
三、理赔环节服务承诺
（一）接报案
阳光财险全国统一客户服务电话95510，提供365天、7*24小时报案受理服务。
（二）查勘
1.全国范围内，实行全年365天，7*24小时现场查勘服务，7*8小时车辆定损服务；
2.时效保证：查勘地点在城市中心行政区域内的，30分钟内到达查勘现场；查勘地点在城市近郊区县的，1小时内到达查勘现场；其它地区或因特殊情形无法及时到达，查勘人员会提前与报案人主动沟通，协商确定事故查勘的时间、地点和方式。
（三）定损
1.车辆损失金额5000元以内的单方车损案件，现场完成定损；
2.车辆损失金额5000元以内的非单方车损案件，报案后3日内完成定损；
3.车辆损失金额在5000元－10000元，自约定的日期或事故车辆拆检完成之日起，3个工作日内确定损失金额；
4.预估车辆损失金额在10000元以上的，自约定的日期或事故车辆拆检完成之日起10个工作日内确定损失金额；
5.涉及特种车型、稀有车型、老旧车型等情形复杂的案件，按与客户协商的时限内完成。
（四）闪赔服务
1.车辆损失5000元以下或人伤损失3000元以下，客户可享受24小时内闪赔服务；
2.私家车客户专享“闪赔宝”服务，小额车损案件闪赔宝一键处理，“现场赔，放心修”，理赔速度快，维修有保障。
（五）实物赔付服务
理赔案件属于保险赔偿责任范围，受损车辆在阳光财险合作车商维修，在符合法律法规和当地监管部门允许的前提下，被保险人提供实物赔付授权书后，赔款直接支付合作车商。
（六）便捷理赔
1.客户自助理赔。客户可通过阳光财险官微或登录阳光保险官方网站（www.sinosig.com）、阳光车生活助手小程序、阳光车·生活APP、阳光财险微信公众号、阳光95510微信小程序全方位了解理赔流程，轻松办理索赔；
2.一键赔。客户报案后，可通过阳光95510微信小程序、一键赔APP在线连线理赔专员，现场无需等待，操作简单，轻松理赔；
3.人伤垫付。对于属于保险责任的案件，根据客户垫付申请，阳光财险在国家赔偿标准与原则范围内，可进行人伤赔款垫付；
4.全国通赔。全国范围内提供标准一致的理赔服务，各理赔网点均可接受理赔资料并进行赔付。
（七）查询服务公开透明
1.报案、结案、赔款支付等理赔关键环节，主动向客户发送告知短信；
2.客户可通过阳光保险官方网（www.sinosig.com）、阳光车生活助手小程序、阳光车·生活APP、阳光95510微信小程序、阳光财险微信公众号查询更多理赔信息。
四、增值服务
（一）阳光"三三"关爱服务
查勘员到达现场处理案件时，客户可享受阳光特色“三三”关爱服务。服务的内容为：三个问候（见面时握手问候、处理中流程告知、结束后诚挚感谢）、三个动作（一帮：帮助施救、一供：资源提供、一助：协助撤离）。
（二）道路救援服务
1.服务项目
保险期间内，被保险机动车在使用过程中发生故障而丧失行驶能力时，保险人或其受托人根据被保险人请求，向被保险人提供如下道路救援服务。
（1）单程50公里以内拖车；
（2）送油、送水、送防冻液、搭电；
（3）轮胎充气、更换轮胎；
（4）车辆脱离困境所需的拖拽、吊车。
说明：若登记车辆因燃油耗尽无法行驶需要送油，救援中心可提供拖车服务将车辆拖至就近加油站（全国大部分地区受政府燃油管制影响，无法打散油）。
2.服务对象
须持有一年期（含）及以上阳光产险商业车险有效保单。具体服务对象以保单载明为准。
3.服务范围
服务地区仅限于中国大陆，不包括香港、澳门、台湾，以及救援商无法到达的特殊地区（如偏远山区、地域环境恶劣车辆无法到达的地区等）。
4.服务申请
（1）我们为您提供全天7×24小时的服务，保单有效期内累计服务次数以保单载明为准；
（2）申请方式：您可通过阳光车生活助手小程序点击“叫救援”、阳光车生活APP点击“一键救援”或者拨打阳光财险全国统一客户服务电话95510申请服务；
5.服务承诺：阳光救援快，慢必赔
当您车辆发生故障时，阳光救援服务人员将在约定时间内到达救援现场，如出现迟到现象，我司将向您赠送“阳光礼券”一张。拨打阳光财险全国统一客户服务电话95510反馈后，通过阳光车生活助手小程序领取后即可使用。
五、老年人关爱举措
为切实解决老年人在保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好地共享金融业信息化发展成果，阳光财险推出“六心”举措。
（一）升级柜面标准，让服务更“暖心”
针对老年客户，升级柜面服务标准，配备老花镜、应急药箱、爱心专座。在业务办理、支付方式、保单选择等方面，尊重老年人消费习惯，切实让老年客户在等候、办理的各个环节实现“坐享”服务。
（二）改进热线配置，让服务更“顺心”
老年客户选择阳光财险全国统一客户服务电话95510方式时，原则上直接进入人工服务，确保电话优先被接听。
（三）优化平台功能，让服务更“贴心”
从老年群体需求出发，向老年客户提供传统与智能服务、线上与线下渠道相结合的保险服务模式，如在线客服支持语音消息，解决老年人打字困难；老年客户通过车生活APP连线“空中客服”能够与服务人员“面对面”交流，让老年客户足不出户办理业务。
（四）推出老年产品，让服务更“安心”
丰富老年客户的产品，各接触点岗位熟知各类老年产品的内容，有针对性提供各类老年保险保障；积极参与长期护理保险试点工作，为失能人群提供守护。
（五）创新理赔模式，让服务更“省心”
老年客户出险报案，原则上30分钟内查勘员到达现场；针对老年伤者，优先提供人伤理赔员上门家访探视调解务，做到客户在哪里，我们的服务就在哪里。
（六）开展教育宣传，让生活更“放心”
全面推动教育宣传进老年社区、进养老进老年大学活动，定期针对老年人的金融保险知识教育进行宣传。
六、咨询与投诉
（一）咨询与投诉受理
为保证客户反馈渠道畅通，我司为客户提供电话、网络、柜面、书面邮寄等多渠道受理方式：
1.电话受理：全国统一客服专线95510提供365天，7*24小时服务；
2.网络受理：阳光官网www.sinosig.com、微信服务号“阳光保险”、阳光车生活APP；
3.柜面受理：全国柜面提供工作日5*8小时咨询及投诉受理服务；
（二）投诉处理时效
客户的每一项投诉都是改进我们客户服务的良机，我们将在第一时间响应，并自案件受理之日起5个自然日内向客户做出明确答复。阳光财险将秉承“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”客户服务理念，认真践行各项服务承诺，做好客户权益保护工作，请广大客户监督、指导。
（三）阳光财险消费者维权通道
尊敬的保险消费者：您在接受服务过程中有任何不良体验，请向我们反映，我们将在第一时间响应、处理。让我们的服务成为您选择阳光的理由。
