1、公司通过制定适当程序和措施，在业务经营过程中公平、公正和诚信对待消费者；对消费者权益保护遵循依法合规、平等自愿、诚实守信的原则。
2、不得进行欺诈、隐瞒或者误导性的宣传，不得作夸大产品收益 或者服务权益、掩饰产品风险等虚假或者引人误解的宣传。在销售产品或者提供服务的过程中，应当保障消费者自主选 择权，不得存在下列情形：
（1）强制捆绑、强制搭售产品或者服务；
（2）未经消费者同意，单方为消费者开通收费服务；
（3）利用业务便利，强制指定第三方合作机构为消费 者提供收费服务；
（4）采用不正当手段诱使消费者购买其他产品；
（5）其他侵害消费者自主选择权的情形。
3、公司收集消费者个人信息应当向消费者告知 收集使用的目的、方式和范围等规则，并经消费者同意，法律法规另有规定的除外。消费者不同意的，公司不得因此拒 绝提供不依赖于其所拒绝授权信息的金融产品或服务。公司不得采取变相强制、违规购买等不正当方式收集使 用消费者个人信息。对于使用书面形式征求个人信息处理同意 的，公司应当以醒目的方式、清晰易懂的语言明示与消费者 存在重大利害关系的内容。通过线上渠道使用格式条款获取个人信息授权的，不得设置默认同意的选项。
4、作为保险代理公司，协助客户提供高效便捷的保单保全、理赔申请的提交和追踪工作是客服的一项重要售后服务工作。客服人员必须熟悉各家保险公司的保全、理赔规定，以保证可以准确的协助客户按照保险公司的要求提交完整的保全、理赔申请材料。
（1）客服人员接到客户申请后，应全面、准确地了解客户需求，检查申请人资格、合同状态和申请资料，判断申请能否处理。
（2）仔细检查各类申请书填写是否完整准确，指导客户正确填写相关单证表格及申请书，保证所填写的各类申请单证符合各保险公司的相关规定。确保所收取的保单资料齐全，保单资料应包括全套保险合同，包括保单、保全批单、理赔批单等相关单证。
（3）在收到保单保全、理赔申请材料后，及时登记台帐，记录该保单的具体情况及申请材料名称；向客户出具书面的受理材料凭证。
须建立完整的保全、理赔申请台帐；台帐内容包括受理日期、保单号码、投被保险人姓名、联系电话、保全申请事项、索赔原因及数额、保险公司名称、保险险种、保险公司办理结果、备注等保单具体资料。
（4）各分公司运营根据各供应商的实际运作情况进行操作，可以递交到分公司运营，再转递至供应商的分公司；也可以直接由督导区、营业部运营直接递交至供应商的市公司、营销服务部。
（5）督导区、营业部运营或分公司运营快递保全、理赔资料，应有快递寄出台帐记录。保险公司保全、理赔办结后，客服人员根据保险公司批单进行结果登记，对保单保全变更保费及账号变更的批单进行扫描归档。
（6）对特殊复杂的申请件，分公司运营人员要主动与保险公司相关人员进行对接，协助促成保单保全和理赔申请的成功办理。受理客户申请时，如出现相关问题，应及时与客户沟通，详细说明存在的问题，并提出解决问题的建议。因客户申请不符合条件或需要补充资料的，要向客户详细解释原因。
