本公司承诺在国家金融监督管理总局及有关部门的指导下，严格 按照《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国保险法》《保险公估人监管规定》《资产评估法》等相关法律、法规，在营业执照批准范围内，秉持公平、公正、客观 的原则和积极主动的服务态度快捷高效地为保险公估市场服务；努力促进保险公估市场的繁荣发展，为推动保险公估市场的建设，维护保险公估行业的规范管理贡献一份力量。
一、案件咨询及处理承诺
（一）“365”全天候服务：提供24小时保险咨询及公估服务；
（二）保险标的的风险评估报告，在勘验后15个工作日内完成；
（三）非车险案件：24小时内 (本市) 到达现场进行查勘，5个工作日内出具初步公估报告，资料齐全后7个工作日内完成最终的公估报告；
（四）车险案件：市区内30分钟、市区外1个小时内 (本省) 到达现场查勘，资料齐全后1个工作日内完成公估报告。
（五）若公估案件未能在接收委托后的30日内结案，公司将每周向委托人汇报一次案件进展情况和未能结案的原因。
（六）除委托方书面指示外，我们不会代表委托方向被保险人、或其代表、或第三方做出任何赔偿或拒赔的承诺。
二、职业操守承诺
（一）公司公估从业人员严格遵守职业道德，遵守国家法律、法规和监管相关管理规定；
（二）遵守关于消费者权益保护的有关规定，维护消费者合法权益。
（三）公估人员在查勘公估过程中做到清正廉洁，不做有损委托方形象和客户利益的举动；
（四）公司人员将严格保守公估工作中涉及到的保险当事人的商业秘密、技术秘密；
三、投诉及纠纷处理
（一）如果发现公司公估从业人员存在损害您合法权益的行为，请注 意保留书面证据和其他证据。可向公司投诉(电话：022-84750866 ； 邮箱:ztsxggtj@126.com) ，也可向保险监管或当地保险中介行业协会反映。
（二）因公司公估工作而产生的一切争议或纠纷，我司将积极与当事人通过平等协商的方式妥善解决；协商无果的，可通过法律途径解决。
