为进一步规范服务行为，提升服务水平，提高服务质量，塑造天津英顺思保险代理有限公司的优良企业形象，在此，郑重作出如下承诺：
一、经营理念承诺
(一)依法经营，诚实守信。以“严谨、诚信、专业、创新”的行业作风为准则，依法合规经营。
(二)认真贯彻“以客户为中心”的服务理念，以良好的信誉向社会和广大客户提供优质的服务。
二、销售及承保服务承诺
(一)诚信合规销售：运用专业知识，耐心细致地向客户介绍和说明保险条款，如实告知险种投保的注意事项，特别明确说明免除责任，使客户正确理解投保后的保险利益和应履行的义务。
(二)实行透明销售制度。保证在向客户介绍保险产品时，无虚假陈述，隐瞒真相，违规承诺等行为。
(三)严格遵守自愿购买原则。不得唆使、诱导欺骗投保人、被保险人或者受益人。
(四)方便客户联络:主动提供便于联系的通讯方式。在销售资料上明示客户服务热线。对于客户的有关咨询和要求，二个工作日内给予答复。
(五)告知客户可自主查询的通道，客户可查询其承保、理赔保险信息，清楚、明白地维护自身合法权益。
三、理赔服务承诺
(一)以公平、迅速、诚信、有效的态度配合客户处理与理赔有关的事务。
(二)对于客户的损失，提供创新、有效、及时及完整的全方位使用解决方案。
(三)树立服务意识、提高服务质量，为客户提供出险报案、理赔等服务。在规定区域内为客户提供救助、救援服务，维护客户的合法权益，
(四)建立理赔指导机制，指导客户准备索赔所需的材料，告知理赔流程。服务人员做到服务规范、热情耐心、提示周全、有问必答。
四、投诉服务承诺
(一)建立客户投诉处理机制，公布客服专线电话和投诉邮箱。
(二)公司客户服务人员将耐心、热情受理客户投诉，详细记录有关情况，并及时和客户沟通进展情况。
五、其他服务承诺
(一)严格保密客户信息：公司对客户的信息资料进行保密，不将任何已获得的客户信息泄露给无关的第三方。
(二)工作人员在办理业务中若有违纪或违反服务承诺行为的，一经发现核实，即予以严肃处理。
