为贯彻监管要求，保护消费者合法权益，天津万和保险代理有限公司在此做出如下承诺：
一、销售及承保服务承诺
（一）诚信合规销售：运用专业知识，耐心细致地向向客户介绍和说明保险条款，如实告知险种投保的注意事项，特别是明确说明免除责任，让客户正确理解投保后的保险利益和应履行的义务；
（二）实行透明销售制度：保证在向客户介绍保险产品时无虚假陈述、隐瞒真相、违规承诺等行为，不无故拒绝退保和拖延；
（三）严格自愿投保原则：不唆使、诱导、欺骗投保人、被保险人和受益者；
（四）方便客户联系：主动提供通讯方式，告知服务热线，对客户的咨询和要求做到有问必答。
二、理赔服务承诺
（一）服务专线022-87352214全天24小时×365天全天候、全年提供保险报案、咨询、投诉受理服务；
（二）以公平、迅速、诚信、有效的态度处理与理赔有关的事务；
（三）树立服务意识、提高服务质量。为客户提供报案、理赔的服务。
三、回访服务承诺
（一）定期回访客户，并做好书面记录，建立档案；
（二）耐心、热情受理用户投诉及意见，详细记录相关情况，及时与客户沟通进展情况。
四、其他服务承诺
（一）严格保密客户信息：公司对客户信息资料严格保密，不将任何客户信息透露给无关第三方；
（二）工作人员在办理业务中若有违反服务承诺行为，一经查实，即刻给予处理。
