一、承保服务承诺
（一）完善服务保全机制
坚持“客户至上、专业高效”的服务宗旨，强化承保端消费者权益保护审查，建立消费者权益保护工作机制，确保提供产品及服务满足客户需求，严防服务质变风险发生。
（二）强化服务队伍建设
全面提升承保服务人员专业素养，严控营销人员资格准入机制，强化公司员工及合作代理人专业培训及诚信教育，增强消费者服务意识；完善服务考核管理办法，将消费者服务满意度作为重点考核指标；公平对待消费者、提供高质量服务的理念贯穿承保全流程。
（三）严格客户信息管理
严格规范销售过程中的客户身份信息安全管理，明确客户信息收集、使用、保存等管理权限和应用流程，确保客户身份信息安全；销售过程尊重客户实际需求，严守标准作业规范和标准流程，确保诚信营销，杜绝营销扰民。
（四）落实消保宣传推广
建立多样、层次丰富的消费者权益保护教育宣传工作长效机制，借助线上化平台宣传与线下活动相结合的方式，积极开展各类宣传教育活动，推动金融、保险、消保知识受众群体的逐渐扩大，帮助消费者了解保险、信任保险、主动保险。
（五）积极推动服务创新
通过新技术、新产品、新渠道等不断提升客户服务水平，建立柜台、电话、网站、微信、手机门户等服务通道，实现特色产品、特色服务推荐，开通自助办理、自助查询等服务举措，不断简化服务手续。
二、理赔服务承诺
（一）客户服务环节
通过4000188688客服热线，向客户提供“365天×24小时”全天候报案受理、保险咨询、投诉受理等服务。
客户若有任何意见、建议，发现我司有服务不周之处，或是合法权益受到损害，可随时拨打“4000188688-1-3或59953938”咨询、投诉。
对客户投诉100%受理，在一个工作日内主动与客户取得联系，详细了解客户投诉内容。一般性投诉在2个工作日内答复，复杂、疑难类投诉，在5个工作日内答复，并对投诉处理结果保存归档，按保监会规定规范管理。
承保理赔信息客户自主查询系统网址为www.ydpic.sgcc.com.cn。
（二）理赔服务环节
1.现场查勘服务
实行全年365天，7*24小时现场查勘服务。
2.快速查勘服务
车险事故报案后，理赔查勘人员在5分钟内主动联系客户，在路况正常情况下，城区30分钟内、郊区60分钟内到达事故现场；如遇特殊情况，及时告知客户预计到达现场时间。
客户可使用“英大理赔助手”小程序自助查勘。
（1）定损时效服务
分公司将在核定损失后及时、一次性通知被保险人或者有权索赔人需要提供的索赔证明和资料明细。在收到索赔证明和资料后将及时作出是否属于保险责任的核定，对于资料齐全且无争议的案件：
万元以下金额的车损案件，拆解完毕后定损单出具时效最多不得超过5个工作日；
万元至3万元金额的车损案件，拆解完毕后定损单出具时效最多不得超过7个工作日；
3万元金额以上的车损案件，7个工作日内必须提交理赔工作流系统，拆解完毕后定损单出具时效最多不得超过15个工作日；
情况特别复杂或案件存在疑点的案件必须在30日内，根据已查明的损失出具定损报告。
（2）直赔服务
根据被保险人授权提供直赔服务，将车辆的维修费用直接赔付给维修方，无须被保险人垫付（有监管要求不得支付第三方的情况除外）。
（3）全国通赔服务
英大财险可提供全国通赔服务，被保险人可在英大财险所在地所有理赔网点享受理赔服务。
（4）限时赔付服务
在被保险人提供完整必要的索赔材料后，分公司将及时确定赔偿金额，并在3个工作日内向被保险人支付赔款。
（5）重大赔案预付赔款服务
对于重大保险事故，分公司可以根据客户的申请及损失情况，对损失能确定的部分可提前支付赔款。
