为贯彻监管要求，保护消费者合法权益，海客（天津）保险经纪有限公司郑重承诺：
一、规范公司的业务服务行为，提高服务质量，充分体现诚信原则，维护保险当事人的合法权益，促进公司业务健康发展，依照《中国人民共和国保险法》《保险经纪人监管规定》《保险中介从业人员职业道德指引》等法律法规开展保险经纪业务；
二、公司全体管理人员和各渠道业务人员在保险经纪业务活动中将遵纪守法、规范经营、诚信服务、守信誉；
三、公司在开展保险经纪业务时，要以守信用、实事求是、公平合理为指导原则；保护客户合法权益、迅速协助索赔、为客户保守秘密，不误导消费；
四、公司经办人员或业务人员应严格遵循自愿原则，不强制或变相强制客户投保。客户选定投保险种时，必须及时提供保险公司对该险种条款全文、投保单等，以便投保人阅读了解该条款全部内容以及办理投保手续；
五、公司经办人员或业务人员根据各保险公司的风险提示向客户进行告知，要求不得夸大保险功能、随意预测保单收益率等误导性的宣传、解释。客户的如实告知内容以及对公司经办人员或业务人员的说明、询问应进行书面确认，并在《投保单》“声明与授权”栏内进行确认签名；
六、建立索赔协助服务。接到客户理赔报案后，及时进行登记，并协助客户准备索赔所需的材料，告知理赔流程，并及时递交到保险公司。工作人员做到服务规范、热情耐心、提示周全、有问必答；
七、建立客户投诉制度。公布客服专线电话，对客户的有效投诉进行限期处理，加大对索赔环节的违规行为和失信行为的惩戒力度。
