北京人寿保险股份有限公司天津分公司秉承总公司“北京人寿、身边亲人”的服务宗旨，致力于不断改善服务体验。现为进一步维护消费者权益，细化服务内容，作出如下服务承诺：
一、保全服务承诺
（一）公司为客户提供多渠道保全业务申请途径，方便客户就近办理保全业务，包括客服柜面、委托代办、电话和网络等多种服务渠道。
（二）公司柜面对资料齐全、符合合同约定的保全申请即时受理。
（三）不涉及保险费收付、人工核保的保全业务，自受理之日起一个工作日内处理完毕。
（四）涉及付费类业务，自受理之日起五个工作日内处理完毕。
（五）如您提供的保全业务申请资料不齐全，公司将一次性通知客户所需的全部申请资料，避免容户多次往返办理。
（六）您需要办理的具体保全业务所需资料可通过拔打公司全国统一客服热线400-81-96677咨询。
二、理赔服务承诺
（一）对于理赔申请资料齐全、案件性质清晰、无需调查的案件，公司将在自受理之日起5个工作日内做出理赔決定，并将处理结果通知到您；对于复杂、疑难、需要调查的案件，自受理之日起5个工作日内无法确定处理结果的，公司将及时通知您理赔处理流程进展（短信通知）。
（二）对于理赔申请资料不齐全的，公司会一次性通知您所需补齐资料，避免您重复办理。
（三）对于属于保险责任的赔付案件，我们会在理赔审核结案后2个工作目内通知您领取理赔保险金；对于不能赔付的案件，我们会在理赔审核结案后2个工作日内向您出具不子赔付通知书，并在通知书上说明不能赔付原因。
