一、服务守则
我们坚持准确、便捷、主动和亲切的服务标准；
我们永远从客户的立场考虑问题；
我们第一时间改正错误，并尽所能赢回客户的信任；
我们注重细节，将每一件简单的事情做到完美；
我们守信每一次承诺，不断超越客户的期望；
我们谨记，我代表北大方正人。
二、销售服务承诺
（一）服务时效承诺
1、销售人员和服务人员在收取客户投保资料、保全变更资料和理赔资料后，将确保在三个工作日内递交至公司。
2、销售人员应将保险合同或保单批注自签收之日起三个工作日内递交给客户。
3、销售人员在收到公司退回的保险合同和相关资料后，将确保在十个工作日内递交给客户。
（二）服务质量承诺
1、代理人拜访客户时，将主动出示工作证或执业证等销售资格证书，以及保险合同条款。电话销售代表致电客户时，将主动告知工号等销售人员个人信息，并提示客户保险合同条款查询方式；
2、时刻保持对保险销售人员的诚信规训和产品培训。销售人员必须根据客户的经济能力、风险承受能力、个人意愿等，来确定准客户的保险需求，设计出适合准客户的保险购买方案；销售人员必须如实向客户讲解保险条款，包括保险责任、除外责任、犹豫期的权益、退保损失等，提示产品的特点和风险，不承诺超出保险合同规定的其他利益。详实告知、诚信销售、立足客户需求、尊重客户意愿，践行”以人为本、创新求实、专业高效、客户至上”价值观, 切实提供保障, 心系社会责任。
3、销售人员在销售过程中须严格执行监管规定，不得将向准客户推荐的保险方案，同其他公司保险方案，以及相关金融产品做简单对比，不得向准客户做不实的保险方案解释。
三、承保服务承诺
（一）一次性通知
若客户提交的投保资料填写有误、不完整，或需要进行体检、生存调查的，公司将在三个工作日内一次性告知投保人需要更正或补充的内容。
（二）快速出单
对于不需要体检、生存调查、保费到账，且公司同意承保的客户，公司将在收到符合要求的投保资料之日起15个工作日内完成保单制作并送达客户，同时发送短信通知销售人员和客户。
对于需要体检、生存调查，且经体检、生存调查后公司同意承保，保费到账的客户，公司将在收到体检报告或生存调查报告之日起15个工作日内完成保单制作并送达客户，同时发送短信通知销售人员和客户。
四、理赔服务承诺
（一）正常理赔结案时间
对于无需进行调查的理赔申请，在收到客户完整的资料后，将确保在五个工作日内结案。
（二）复杂理赔结案
除特殊约定的情况外，对于所有复杂理赔申请，将确保在三十天内结案。
（三）重大自然灾害和事故
在发生重大自然灾害和事故时，本公司将主动、及时排查是否有公司客户受灾或遭受事故，并开通理赔绿色通道，提供简化理赔手续、加急优先处理及预先支付理赔款等服务。
五、投诉服务承诺
（一）渠道畅通
客户可以通过电话、信函、来访、电子邮件的方式，向公司反馈建议及需求。
全国统一客服咨询及投诉电话：400-820-5882。
（二）及时响应
公司确保在1个工作日内和客户取得联系，了解投诉事由，并告知客户投诉是否受理，不予受理的，向客户说明理由。
（三）快速处理
针对事实清晰，争议简单的消费投诉案件，确保自受理之日起10日内，告知客户处理意见。
针对其他情形复杂的消费投诉案件，确保自受理之日起30日内，告知客户处理意见。
