一、销售服务承诺
保险营销人员在展业过程中做到持证上岗、诚实守信，不隐瞒、不误导、不作假，不损害投保人、被保险人和受益人权益。
（一）使用公司统一制作或下发的展业资料。
（二）根据客户的需求和经济承受能力推荐合适的产品，客观、全面、准确地履行产品和服务的说明义务。
（三）对保险条款的解释真实、详尽、完整、准确，不得超出条款规定的内容擅自修改或扩大条款中所规定的保险责任。
（四）迅速回应客户咨询，及时提供服务，不得推诿懈怠。
二、理赔服务承诺
（一）可通过95509电话、“华泰人寿微服务”公众号、“华泰e赔”微信小程序或柜面进行报案。
（二）报案后理赔人员会在1个工作日内进行电话回访，提醒理赔注意事项，指导客户申请理赔。
（三）资料齐全、责任明确的常规小额案件2个工作日内作出核定，情形复杂的案件30日内作出核定。
三、保单服务承诺
（一）回访服务
1、对保险期间超过一年的人身保险业务及保险期间虽不超过一年但含有保证续保条款的健康保险新单业务的投保人在犹豫期内实行100%回访。
2、为客户提供电子化、电话等多种回访方式，回访时主动告知客户保单重要事项和享有的权利。
（二）柜面服务
1、柜面客服人员与客户接触过程中，坚持主动、热情、高效、专业的服务准则。
2、柜面服务实行首问责任制。凡第一个接待客户的客服人员，即为首问责任人，负责处理客户反馈的问题，若客户所反馈的问题当时无法处理，可将问题反馈至相关部门协助解决。
（三）保全服务
1、自收到资料齐全、符合要求的保全申请之日起，我们将在1个工作日内完成受理；对于资料不完整、填写不规范或者不符合要求的保全申请，我们将在5个工作日内一次性通知客户并协助补正。
2、对于已受理的不涉及交费、保全核保的保全申请，自保全受理之日起，我们将在3个工作日处理完毕；涉及交费的保全申请，我们将在客户成功足额交费后，2个工作日内处理完毕。
3、因特殊原因无法按时完成的，我们会及时向客户说明原因并告知进度。保全涉及体检的，体检所需时间不计算在前款规定的期限内。
（四）投诉处理
1、投诉受理渠道：
电话，致电投诉专线：95509/022-58633485。
网络，登陆华泰人寿官方网站life.ehuatai.com，进入首页“在线客服”。
亲访，华泰人寿天津分公司服务柜面。
信函，以信函方式邮寄天津分公司服务柜面，或在服务柜面的意见箱、意见簿留言。
2、一般投诉案件应在10日内办结，复杂案件应在25日内办结，重大案件应在55日内办结。情况复杂需较长调查处理时间的，主动告知案件处理进度。
