在新契约核保阶段，我们承诺：
1、投保人提交的投保单填写错误或者所附资料不完整的，自收到投保资料之日起5个工作日内一次性告知投保人需要补正或者补充的内容；
2、需要进行体检、生存调查等程序的，自收到符合要求的投保资料之日起5个工作日内通知投保人；
3、自收到完整投保资料（含体检报告或者生存调查报告等）之日起5个工作日内，出具核保结果。
在理赔阶段，我们承诺：
1、保险客户发生保险事故后，可以拨打客户服务热线400-820-8363进行理赔报案，也可以通过微信自助服务进行报案。对于线上报案的案件，营运部热线中心人员将在收到报案信息后的1个工作日内电话联系客户了解详情，一次性帮助和指导客户进行后续理赔申请;
2、我们在收到书面理赔申请及本合同约定的证明和资料后，将在5日内（遇法定节假日顺延）作出核定；情形复杂的，在30日内作出核定。对属于保险责任的，我们在与被保险人或身故保险金受益人达成给付保险金的协议后10日内，履行给付保险金义务;
3、对不属于保险责任的，我们自作出核定之日起3日内向被保险人或身故保险金受益人发出拒绝给付保险金通知书并说明理由;
4、我们在收到书面理赔申请及有关证明和资料之日起60日内，对给付保险金的数额不能确定的，根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付；我们最终确定给付保险金的数额后，将支付相应的差额。
若有客户投诉，我们承诺：
1、畅通投诉渠道
为保证客户反馈渠道畅通，汇丰人寿在公司网站、微信公众号、营业场所、互联网产品自营平台公布有投诉电话、通讯地址、客户服务邮箱。
电话：全国统一客服专线 400 820 8363
邮箱：客户服务邮箱：csinsh@hsbc.com.cn
网页：https://www.hsbcinsurance.com.cn (主页“客户服务”模块)
微信公众号: 汇丰人寿
2、投诉快速处理
投诉正式受理后将在15个自然日内将投诉处理结果与客户及时沟通。
3、投诉处理原则
公司对投诉工作实行首问负责制，不得经任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。投诉受理人员做到热情礼貌，耐心倾听，如实记录，及时上报，不敷衍塞责。
