一、持续优化线上智能化应用，体验更顺心
华夏保险遵循“专业化、生态化、数字化”的战略远景，加速融入“数字赋能时代”持续优化线上智能化应用。官方微信支持密码验证和人脸验证两种登录方式，并优先使用人脸验证登录方式。为便于老年群体操作，官微首页“敬老版”操作界面采用九宫格简洁界面、字体大且清晰、功能简约，与此同时官微页面首行搜索栏中增设语音搜素功能，便于老年人进行浏览查阅。
95300客服热线新增老年人热线绿色通道，通过配置智能语音导航系统自动识别客户年龄，为60岁及以上客户自动添加标签，当老年客户使用预留手机号码拨通客服热线时，系统直接转至人工服务，最大程度减少老年客户排队等待时间。
华夏保险推出线上理赔服务，针对小额医疗就诊花费金额在1000元以内的客户，可将理赔材料通过拍照上传方式申请，无需递交纸质材料，理赔审核成功后实时给付理赔款，华夏保险天津分公司个人医疗保险小额理赔5日结案率始终保持100%。
二、持续推动专属服务升级，细节更贴心
天津分公司围绕市委、市政府“十项行动”中的“高品质创造生活行动”，持续为客户提供高品质服务。坚持“只让客户跑一次”的服务理念。为向老年客户群体提供更安全、便捷的服务环境，分公司所属6个营业网点柜面均设立老年人专属服务窗口，配置老花镜、放大镜、医药箱等适老服务硬件设施，提供一对一人工专属服务，保证了老年客户群体线下服务“零等待”。同时针对行动不便或者有特殊需求的老年客户，分公司提供上门服务或专人视频指导服务。
三、针对不同消费人群开展专属金融知识普及教育，消费更安心
分公司借助 “3.15消费者权益日”、“7.8保险宣传日”、“金融知识普及月”集中教育和“爱老慈幼”公益活动等契机，聚焦当下社会热点，开展多样化的专属金融知识宣教活动。线上通过公司官微、官网等平台采用以案说险、风险提示、消保知识课堂等形式普及金融消保知识，线下由消保宣教工作小组走进社区、学校、企业，重点针对“一老一少一新”重点消费群体开展专属金融知识宣教活动，引导老年消费者警惕养老诈骗陷阱；引导年轻消费者理性消费“不乱贷”，树立理性借贷消费理念，引导新市民消费者提高金融风险识别和防范能力，守好“钱袋子”。
四、持续开展内部员工消保服务意识和技能培训，服务更舒心
天津分公司高度重视消费者权益保护工作，践行保险工作的“政治性、人民性、专业性”，坚持“稳中求进”总基调，努力提升消费者权益保护工作质效。针对全体员工定期开展消保政策制度、风险合规政策和岗位技能提升的相关培训，持续提升分公司全体员工的消保服务意识和服务技能。
